【困ったときは】ペットスマイルアプリ よくあるご質問 ※2019.07.10追加情報あり

2019.07.09

【困ったときは】ペットスマイルアプリ よくあるご質問 ※2019.07.10追加情報あり

いつもペットスマイルアプリをご利用いただき誠にありがとうございます。よくあるご質問と回答を掲載致しましたので、お困りの際は一読いただけますと幸いです。

※まずはこちらをご覧ください→ペットスマイル FAQ

絵文字が使えない/使いたい。

2019.07.10追記
ペットスマイルアプリでは日本語、英数字、記号がご利用になれますが
絵文字に関しましては、文字化けを起こすためご利用いただけません。

絵文字の使用につきましては多くのご意見を頂戴しており、社内で共有・検討している状況でございますが対応時期に関しては未定となっております。

どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。


フォローしているユーザーの投稿だけ見たい

2019.07.09追記

以下の操作でフォローしている人の投稿のみ表示することができます。
ホーム右上の「絞り込み」→「すべて」から「フォロー中」に変更

同じ手順で犬種、猫種や同じ地域に住んでいる人など細かく絞り込むことができます。
お友達作りにお役立てくださいませ。

絞り込みが「すべて」になっている場合はペットスマイルに投稿されたすべての写真・動画が表示されます。
※「フォロワーのみに公開」を設定しているユーザーの投稿は表示されません。


亡くなったペットに記念日のお祝い通知が届いてしまう。

以下の操作で登録ペットごとにお祝い通知のオン・オフが設定できます。
Myページ右上の歯車マーク→プッシュ通知→ペット名の下にある「お祝い通知」のチェックを外す

push

ボリュームを上げても動画の音声が聞こえない

iPhoneで動画の音声を再生する場合、iPhone本体のマナーモードを解除していただく必要がございます。
ご確認の程よろしくお願い致します。


アカウントの情報が残っていない/すべて消えている。

ご自身で作成された別のアカウントにログインされている場合がございます。
お問合せフォームからご連絡ください。


パスワード再設定メールが文字化けしている/メール内のURLがタップできない。

ご利用されているメールアプリの仕様により、そのような不具合が起こる可能性がございます。

◆文字化けしている場合

メールを再送いたしますのでお問合せフォームへご連絡ください。
またその際以下の情報をお送りいただけますと幸いです。

①ニックネーム
②ペットのお名前
③ご登録メールアドレス

◆URLがタップできない場合

スマートフォンの選択機能でURLを選択・コピーし、ブラウザのアドレスバーにペーストしてください。


投稿したのに他のユーザーからの反応がない。

「フォロワーのみに公開」設定がオンになっていませんか。
この状態ですとフォロワー以外のユーザーはお客様の投稿を見ることができません。
そのためフォロワーが0人の場合につきましては、ご本人のみ投稿が見れる状態となっております。
ユーザー全体に公開するには「フォロワーのみに公開」をオフにしてください。

フォロワーのみに公開

問合せをしたにも関わらず返信が無い。

ペットスマイルお問合せ窓口ではお問い合わせフォームにて「返信を希望する」を選択されたお客様につきましては全て返信させていただいております。
ですが、ご入力いただいたメールアドレスに不備があった場合やお客様のメール受信設定により、こちらからのメールが届かない場合がございます。
お問い合わせいただく際には必ず「info@pet-smile.net」からのメールを受信できるよう設定いただき、お客様のメールアドレスを正しくご入力いただきますようよろしくお願い致します。
ご理解の程よろしくお願い致します。

ご返信は土日祝日を除き、基本的にお問合せいただいてから1営業日以内以内に行っております。
2日以上返信が無い場合につきましてはたいへんお手数をお掛けいたしますが再度ご連絡をお願い致します。

2019.02.14追記
上記の通り、ご返信は土日祝日を除き、基本的にお問合せいただいてから1営業日以内に行っております。「返信を希望する」を選択しお問合せいただいたにもかかわらず弊社からの返信が届かない場合、info@pet-smile.netからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。今一度ご確認いただいてから再度ご連絡をお願い致します。対処法につきましては「(メールサービス名) メールが届かない」などで検索をお願い致します。


Q&Aでアプリの不具合や運営に対する質問をしたのに回答がない。

Q&Aコーナーはペットに関するお悩み相談にご活用いただいております。そのためアプリや運営に関する質問はお問合せフォームよりお送りいただきますと回答がスムーズです。
ご理解の程よろしくお願い致します。


ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください

ペットスマイルアプリに関しまして、上記の件も含め何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは以下のフォームより、必要事項をご入力いただいた上お送りいただきますようよろしくお願い致します。
また、あわせて①ニックネーム ②ご登録メールアドレス ③ペットのお名前・種類をお送りいただきますと早急なご対応ができる場合もございます。

名称未設定 1

今後ともペットスマイルをよろしくお願い致します。


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