【困ったときは】ペットスマイルアプリ よくあるご質問

2018.11.08

【困ったときは】ペットスマイルアプリ よくあるご質問

いつもペットスマイルアプリをご利用いただき誠にありがとうございます。よくあるご質問と回答を掲載致しましたので、お困りの際は一読いただけますと幸いです。

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投稿したのに他のユーザーからの反応がない。

「フォロワーのみに公開」設定がオンになっていませんか。
この状態ですとフォロワー以外のユーザーはお客様の投稿を見ることができません。
そのためフォロワーが0人の場合につきましては、ご本人のみ投稿が見れる状態となっております。
ユーザー全体に公開するには「フォロワーのみに公開」をオフにしてください。

フォロワーのみに公開

※新規登録時はこちらの設定が必ずオンになっていますのでご注意ください。※


亡くなったペットに記念日のお祝い通知が届いてしまう。

以下の操作で登録ペットごとにお祝い通知のオン・オフが設定できます。
Myページ右上の歯車マーク→プッシュ通知→ペット名の下にある「お祝い通知」のチェックを外す

push

アカウントの情報が残っていない/すべて消えている。

ご自身で作成された別のアカウントにログインされている場合がございます。
お問合せフォームからご連絡ください。


Android8.0以降で投稿ができない。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ペットスマイルアプリはAndroid 4.4 ~7の機種に対応しており、それ以降のバージョンは動作対象外となっております。
そのためご利用機種により、投稿ができないなどの不具合が起こる場合がございます。
現在改善のため社内で検討を重ねておりますが、対応まで多大なお時間を頂戴する見込みとなっております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。


動画が横になる/一部が切れてしまう。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
こちらの現象につきましてはiOSをご利用のお客様に頻発しているようでございます。
現在詳しい原因を調査を行っておりますが、改善まで多大なお時間を頂戴する見込みでございます。
お時間を頂戴し申し訳ございませんが今しばらくいただけますと幸いです。


パスワード再設定メールが文字化けしている/メール内のURLがタップできない。

ご利用されているメールアプリの仕様により、そのような不具合が起こる可能性がございます。

◆文字化けしている場合

メールを再送いたしますのでお問合せフォームへご連絡ください。
またその際以下の情報をお送りいただけますと幸いです。

①ニックネーム
②ペットのお名前
③ご登録メールアドレス

◆URLがタップできない場合

スマートフォンの選択機能でURLを選択・コピーし、ブラウザのアドレスバーにペーストしてください。


問合せをしたにも関わらず返信が無い。

ペットスマイルお問合せ窓口ではお問い合わせフォームにて「返信を希望する」を選択されたお客様につきましては全て返信させていただいております。
ですが、ご入力いただいたメールアドレスに不備があった場合やお客様のメール受信設定により、こちらからのメールが届かない場合がございます。
お問い合わせいただく際には必ず「info@pet-smile.net」からのメールを受信できるよう設定いただき、お客様のメールアドレスを正しくご入力いただきますようよろしくお願い致します。
ご理解の程よろしくお願い致します。

ご返信は土日祝日を除き、基本的にお問合せいただいてから24時間以内に行っております。
2日以上返信が無い場合につきましてはたいへんお手数をお掛けいたしますがご連絡をお願い致します。


Q&Aでアプリの不具合や運営に対する質問をしたのに回答がない。

質問を確認次第、ご登録メールアドレスへご連絡させていただいております。
Q&Aコーナーはペットに関するお悩み相談にご活用いただいております。そのためアプリや運営に関する質問はお問合せフォームよりお送りいただきますと回答がスムーズです。
ご理解の程よろしくお願い致します。


ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください

ペットスマイルアプリに関しまして、上記の件も含め何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは以下のフォームより、必要事項をご入力いただいた上お送りいただきますようよろしくお願い致します。
また、あわせて①ニックネーム ②ご登録メールアドレス ③ペットのお名前・種類をお送りいただきますと早急なご対応ができる場合もございます。

名称未設定 1

今後ともペットスマイルをよろしくお願い致します。


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